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18 de mayo de 2023
Por la Inteligencia Artificial, el gigante de telecomuciones BT planea echar a miles
La empresa tiene estipulado despedir a trabajadores para ahorrar costos. Philip Jansen, director ejecutivo de BT, sugirió que la adopción de tecnologías emergentes puede traer "cambios significativos" en la forma en que operan las empresas.
Este movimiento de reducción afectará principalmente a los trabajadores del Reino Unido y abarca tanto a empleados como a contratistas de su plantilla actual de 130.000 personas.
Según la BBC, hasta el 20% de estos recortes ocurrirán en los servicios al cliente, ya que la compañÃa planea reemplazar el personal con tecnologÃas que incluyen inteligencia artificial.
Philip Jansen, director ejecutivo de BT, sugirió que la adopción de tecnologÃas emergentes puede traer cambios significativos en la forma en que operan las empresas.
"Herramientas de IA generativa como ChatGPT, que pueden escribir ensayos y resolver la codificación de la computadora de manera similar a la humana, nos dan confianza de que podemos ir aún más lejos", dijo Jansen.
"Herramientas de IA generativa como ChatGPT, que pueden escribir ensayos y resolver la codificación de la computadora de manera similar a la humana, nos dan confianza de que podemos ir aún más lejos"Philip Jansen
Aseguró que la implementación de la IA harÃa que los servicios fueran más rápidos, mejores y más fluidos, y que los clientes no sentirÃan que están tratando con robots.
Jansen resaltó además que BT sigue siendo una empresa multicanal, con presencia en lÃnea y 450 tiendas fÃsicas, y afirmó que todavÃa habrá oportunidades para que los clientes interactúen con personas.
Mientras tanto, BT, el principal proveedor de servicios móviles y de banda ancha del Reino Unido, continúa expandiendo su red de fibra, desplazándose del cobre; y la compañÃa anticipa que una vez que se complete este trabajo, no necesitará tanto personal para construir y mantener sus redes.
Según Jansen, BT está destinado a convertirse en "un negocio más ágil con un futuro más brillante", con planes para despedir entre 40.000 y 55.000 trabajadores para 2030.
El Sindicato de Trabajadores y Comunicaciones (CWU) dijo que el anuncio de BT "no fue una sorpresa", instó a la compañÃa a conservar a la mayorÃa de sus empleados principales, proponiendo recortes de empleo provenientes de contratistas "en primera instancia", y por medio de roles que no se reemplazan a medida que las personas abandonan el negocio. Etiquetas:
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